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遇到网上购物质量问题退货,对方不退款的情况怎么处理?

吴亮律师2025-07-13温州市洞头区刑事律师咨询

遇到网购质量问题退货对方不退款,应首先与商家沟通。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货退款,商家拒绝可视为违法行为。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,资金被长期占用。
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网购退款难,这样处理:1.与商家协商,提供退款理由和证据,要求退款。2.若商家拒绝,向购物平台投诉,上传交易记录和聊天记录等,让平台介入。3.平台处理无果,拨打12315向消费者协会求助,提供完整证据链。
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处理网购退款问题,常见方式有与商家协商、平台介入、投诉消协。建议先与商家沟通,无果后向平台投诉,仍无法解决则向12315投诉,以维护自身权益。

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